Réclamations et médiation

Un problème avec Cyberprêt ou Cyber Assurances ? Voici comment nous le signaler, sous quels délais nous vous répondons et comment saisir un médiateur.

1. Écrivez à notre service réclamations

• Par courriel : reclamation-client@cyberpret.com
• Par courrier : CYBERPRET, Service des réclamations, 33 rue de la République, 69002 Lyon
• Par téléphone : 04 72 75 65 65 (appel non surtaxé). Si votre réclamation orale n’est pas résolue tout de suite, confirmez-la par écrit.

Nous accusons réception de votre réclamation écrite sous dix jours ouvrables à compter de son envoi, sauf si nous vous répondons dans ce délai. Nous vous répondons par écrit au plus tard deux mois après l’envoi de votre première réclamation écrite.

2. Saisissez le médiateur de la consommation

Si vous êtes un consommateur et que la réponse ne vous convient pas, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur. Dans tous les cas, vous pouvez le saisir deux mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, que nous vous ayons répondu ou non.

Vous devez d’abord nous avoir adressé une réclamation écrite et saisir le médiateur dans l’année qui suit. Il vous indique sous trois semaines si votre demande est rejetée. La médiation aboutit en principe dans les quatre-vingt-dix jours suivant la notification de sa saisine ; ce délai peut être prolongé pour un litige complexe. Vous pouvez vous retirer à tout moment, et vous restez libre d’accepter ou de refuser la solution proposée comme de saisir un tribunal.

Assurance de prêt : ce médiateur traite aussi les litiges sur le service de Cyber Assurances. Pour un litige sur l’exécution du contrat par l’assureur, le médiateur compétent est indiqué dans vos documents d’assurance.

Autres contacts utiles

L’ACPR n’intervient pas dans les litiges individuels, mais vous pouvez lui signaler un non-respect de la réglementation. Le site officiel ABE Info Service vous renseigne sur vos démarches.

Textes : recommandation ACPR 2024-R-02 ; art. L. 612-1 et L. 612-2, R. 612-5, L. 616-1 et R. 616-1 du Code de la consommation.

Retrouvez nos autres informations légales dans les mentions légales et les conditions générales.